📜 מדיניות משלוחים והחזרות – Sages & Souls

תאריך תחולה: 10 בספטמבר 2025

ב־Sages & Souls כל תכשיט מיוצר בעבודת יד לפי הזמנה, מתוך הקפדה וכוונה. אנו מחויבים לשקיפות מלאה בתהליכי המשלוחים וההחזרות, כדי שתוכלו לרכוש בביטחון.

כל ההזמנות מטופלות ומבוצעות על ידי Blue Ladder Ltd (ח.פ. 515547248), ישראל.

---

🚚 מדיניות משלוחים

1. זמן ייצור

כל התכשיטים מיוצרים לפי הזמנה. יש לאפשר עד 21 ימי עסקים (3 שבועות) לייצור לפני שליחת הפריט. אנו עושים את מירב המאמצים לזרז את התהליך.

2. זמני משלוח ואספקה משוערים

• ישראל: 1–3 ימי עסקים (שליח אקספרס) → זמן אספקה כולל: 3 שבועות + 1–3 ימים

• ארה״ב ואירופה (מדינות האיחוד האירופי ומחוצה לו, כולל בריטניה, שווייץ, נורווגיה ועוד): 2–3 ימי עסקים → זמן אספקה כולל: 3 שבועות + 2–3 ימים

• המזרח הרחוק, אפריקה, אמריקה הלטינית ויעדים נוספים: 3–7 ימי עסקים → זמן אספקה כולל: 3 שבועות + 3–7 ימים

הערה: יעדים מרוחקים או קשים יותר לגישה עלולים לדרוש זמן נוסף במעבר.

3. מע״מ ומסי יבוא

המשלוחים מתבצעים לכל העולם במטבע דולר אמריקאי (USD). ללקוחות בישראל יתווסף מע״מ בשיעור 18% בקופה. החיוב הסופי יופיע בשקלים חדשים (₪) בדו״ח הבנק או כרטיס האשראי, לפי שער ההמרה של ספק השירות. לקוחות בינלאומיים נושאים באחריות בלעדית לכל מסי יבוא או היטלים מקומיים שיוטלו על ידי הרשויות המקומיות.

4. מגבלות משלוח

עקב מגבלות של חברות השילוח או מגבלות סחר, לא ניתן לשלוח ליעדים הבאים:
רוסיה, בלארוס, לבנון, סוריה, עיראק, תימן, ערב הסעודית, אלג׳יריה, טוניסיה, מאוריטניה, איראן, פקיסטן, אינדונזיה, מלזיה ואזורים נוספים הנתונים לסנקציות.

אנו מבצעים משלוחים לכל שאר היעדים הנתמכים, כולל: ארה״ב, אירופה, ישראל, המזרח הרחוק, אפריקה, אמריקה הלטינית, איחוד האמירויות, בחריין, מרוקו, ירדן ומצרים.

---

🔄 מדיניות החזרות והחלפות

1. החזרות

אנו מקבלים החזרות אך ורק עבור מוצרים פגומים או שגויים.

כל התכשיטים מיוצרים לפי הזמנה אישית. בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, מוצרים בהזמנה אישית (Made-to-Order) אינם ניתנים להחזרה או החלפה לאחר תחילת הייצור, למעט במקרה של פגם ייצור או טעות בהזמנה.

במידה וקיבלתם פריט פגום או שגוי, אנא צרו קשר תוך 7 ימים מקבלת המשלוח בכתובת: hello@sagesandsouls.com בצירוף מספר הזמנה ותמונות של הבעיה. אנו נדאג לתיקון, החלפה או פתרון מתאים.

החזרות בגין פגם מאושר יתוקנו, יוחלפו או יזוכו לפי שיקול דעתנו. עלויות משלוח החזרה בגין מוצרים פגומים יכוסו על ידינו.

2. החלפות

אנו מקבלים החלפות (למשל, התאמת מידה) בתנאים הבאים:

• יצירת קשר תוך 7 ימים ממועד קבלת הפריט

• הפריט לא נלבש, לא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש ומקורי

• לא ניתן להחליף פריטים חרוטים, מותאמים אישית או בעיצוב בהזמנה מיוחדת

• הלקוח אחראי על עלויות משלוח החזרה וכל עלות נוספת בגין שינוי מידה או ייצור מחדש

• החלפות כפופות לזמינות וללוחות הזמנים של הסדנה

3. פריטים במכירה סופית

מאחר שכל פריט מיוצר במיוחד לפי מידה, צבע מתכת ואבן חן שנבחרו, כל הפריטים נחשבים כמכירה סופית ואינם ניתנים להחזרה או החלפה, אלא אם הם פגומים או שגויים.

4. יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים, החזרות או החלפות אנא פנו אלינו:
📧 hello@sagesandsouls.com
📍 Blue Ladder Ltd, ישראל | ח.פ. 515547248

החזרים כספיים יינתנו אך ורק לאמצעי התשלום המקורי.