מדיניות משלוחים והחזרות – Sages & Souls

תאריך תחילה: 22 בפברואר 2026

ב-Sages & Souls כל תכשיט מיוצר בעבודת יד ובהזמנה אישית, בקפידה ובכוונה. אנו מחויבים לשקיפות מלאה הן בתהליך המשלוח והן במדיניות ההחזרות, כדי שתוכלו לרכוש בביטחון מלא.

כל ההזמנות מעובדות ומסופקות על-ידי:
Blue Ladder Ltd (ח.פ. 515547248), ישראל

מדיניות משלוחים

1. זמן ייצור

כל תכשיט מיוצר במיוחד עבורך בהזמנה אישית ובהתאם למאפיינים שנבחרו בעת ההזמנה.
אנא אפשרו עד 21 ימי עסקים (כ־3 שבועות) לייצור לפני משלוח.

אנו עושים כל מאמץ לזרז את התהליך מבלי להתפשר על איכות המוצר.

2. זמני משלוח והערכות אספקה

לאחר סיום הייצור, זמני האספקה המשוערים הם:

ישראל:
1–3 ימי עסקים (שליח אקספרס)
זמן אספקה כולל משוער: כ־3 שבועות + 1–3 ימים

ארה״ב ואירופה (האיחוד האירופי ומדינות שאינן באיחוד, כולל בריטניה, שווייץ, נורווגיה ועוד):
2–3 ימי עסקים
זמן אספקה כולל משוער: כ־3 שבועות + 2–3 ימים

המזרח הרחוק, אפריקה, אמריקה הלטינית ויעדים נוספים:
3–7 ימי עסקים
זמן אספקה כולל משוער: כ־3 שבועות + 3–7 ימים

שימו לב: אזורים מרוחקים או פחות נגישים עשויים לדרוש זמן אספקה נוסף.

3. מע״מ ומיסים

כל ההזמנות באתר זה מעובדות ומחויבות ב־שקלים חדשים (ILS).

ללקוחות בישראל, המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ בשיעור 18% בהתאם לחוק. לא יתווסף מע״מ נוסף בשלב התשלום.

לנוחות לקוחות בינלאומיים, ייתכן שהמחירים יוצגו גם במטבעות אחרים (כגון USD) באמצעות כלי המרת מטבע. עם זאת, החיוב הסופי יתבצע בשקלים חדשים (ILS).

המחיר המוצג במטבעות אחרים הוא הערכה בלבד, והוא עשוי להשתנות מעט בהתאם לשערי ההמרה של חברת האשראי או הבנק של הלקוח.

ללקוחות בינלאומיים, כל מכס, מסי יבוא או היטלים מקומיים החלים במדינת היעד הינם באחריות הלקוח בלבד.

4. מגבלות משלוח

עקב מגבלות שילוח או סנקציות מסחריות, איננו יכולים לשלוח ליעדים מסוימים, לרבות:

רוסיה, בלארוס, לבנון, סוריה, עיראק, תימן, ערב הסעודית, אלג'יריה, תוניסיה, מאוריטניה, איראן, פקיסטן, אינדונזיה, מלזיה ואזורים נוספים תחת מגבלות.

אנו שולחים לכל שאר היעדים הנתמכים בעולם, לרבות ארה״ב, אירופה, ישראל, המזרח הרחוק, אפריקה, אמריקה הלטינית, איחוד האמירויות, בחריין, מרוקו, ירדן ומצרים.

מדיניות החזרות והחלפות

מאחר וכל תכשיט של Sages & Souls מיוצר במיוחד לפי הזמנה ובהתאם למאפיינים שנבחרו על-ידי הלקוחה, מדיניות ההחזרות שלנו מותאמת לאופי הייחודי של כל פריט.

1. החלפות וקרדיט לרכישה עתידית (7 ימים)

ניתן לבצע החלפה או לקבל קרדיט לרכישה עתידית בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאים הבאים:

התכשיט לא נענד ולא נעשה בו שימוש
הוחזר באריזתו המקורית
נשלחה אלינו פנייה בתוך 7 ימים לכתובת: hello@sagesandsouls.com

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נציע:

החלפה לפריט אחר (בכפוף לזמינות)
התאמת מידה (במידת האפשר ובהתאם לאופי המוצר)
או קרדיט באתר למימוש עתידי

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפריט פגום.

2. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תכשיטים המיוצרים במיוחד לפי הזמנה ובהתאם למאפיינים שנבחרו על-ידי הלקוחה אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.

במקרים בהם יחול ביטול עסקה בהתאם לחוק (כאשר המוצר אינו נחשב מותאם אישית), רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק.

3. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הפריטים הבאים נחשבים מכירה סופית ואינם ניתנים להחזרה או החלפה:

תכשיטים עם חריטה או התאמה אישית
עיצובים שהוזמנו במיוחד
טבעות שיוצרו לפי מידה
עגילים (מטעמי היגיינה)
פריטים שנרכשו בהנחה של מעל 15%

4. מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום או שגוי, יש ליצור איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד האספקה לכתובת: hello@sagesandsouls.com
ולצרף מספר הזמנה ותמונות ברורות של הבעיה.

לאחר בדיקה ואישור, נדאג לתיקון, החלפה או החזר כספי בהתאם לשיקול דעתנו.

במקרה כזה, עלות משלוח ההחזרה תחול עלינו.

5. אופן ביצוע החזר כספי

במקרים בהם יאושר החזר כספי, הוא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

6. לפני הרכישה

מאחר וכל תכשיט מיוצר במיוחד עבורך, אנו ממליצים לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע למידה, עיצוב או חומרים לפני ביצוע ההזמנה.

נשמח ללוות אותך בתהליך.

לכל שאלה בנושא משלוחים, החזרות או החלפות:
hello@sagesandsouls.com
Blue Ladder Ltd, ישראל
ח.פ.